합류 시 ​함께할 ​팀 ​소개

• 마케팅 ​팀에는 마이클 유저에 대해 ​잘 ​이해하고, 잠재 ​고객과 적극적으로 커뮤니케이션하며 ​마이클을 알리는 ​사람들이 ​모여있습니다.

• 순도 ​100%의 ​성장 ​경험을 쌓고 자율과 ​책임의 ​문화를 통해 업무를 ​주도적으로 ​이끌어가고 ​싶은 분들을 찾고 ​있습니다!

• 마이클을 ​사용하게 ​하는 모든 ​일 : ​마케팅 ​팀 인터뷰

합류할 포지션 ​소개

• CRM ​그로스 매니저는 앱 설치 이후 첫 예약까지, 그리고 구매 후 재구매까지의 전환 퍼널을 데이터 기반으로 설계하고 최적화하는 핵심 역할을 맡습니다.

• 단순 메시지 집행을 넘어, 고객 행동 데이터를 바탕으로 타이밍, 세그먼트, 메시지 전략을 설계하여 리텐션 성장을 이끄는 실험적 사고와 분석력이 요구되는 포지션입니다.

CRM 그로스 매니저 (2년 이상)

주요업무

• 구매 주기가 긴 정비 상품 특성을 고려한 앱 내 고객 여정 및 전환 퍼널 분석

• 고객 차량 정보, 예약 이력, 앱 행동 기반의 세그먼트 정의 및 이탈 예측 로직 설계

• CRM 채널(App Push, 알림톡, SMS 등)을 활용한 자동화 메시징 시나리오 기획 및 운영

• 신규 유입 고객의 첫 예약 전환율 개선을 위한 테스트 및 리텐션 실험 주도

• 재구매까지의 평균 기간 분석 및 적시 리텐션 캠페인 설계

• 캠페인 성과 측정을 위한 지표 설계, 테스트 설계(A/B/n), 전환 분석

• 퍼널별 문제 정의 및 CRM 중심 해결안 제시

• 마케팅/프로덕트 팀과 협업하여 고객 생애 가치(LTV) 극대화 전략 설계

자격요건

• 퍼널 기반 데이터 분석 및 실험 설계에 강한 문제 해결 경험(정량 분석 중심)이 있는 분

• 앱 기반 서비스에서의 CRM/리텐션 캠페인 기획 또는 실행 경험이 2년 이상 있는 분

• SQL 및 BI 툴(예: GA4, Amplitude, BigQuery, Looker 등) 사용 역량이 있는 분

• 메시징 채널(App Push, 알림톡, SMS 등) 자동화 및 성과 측정 경험이 있는 분

• 퍼널 전환, 유저 세그먼트, LTV, 리텐션 등의 그로스 핵심 지표에 대한 이해가 있는 분

우대사항

• O2O, 예약 서비스, 정기 수요 기반 서비스 경험이 있는 분

• Braze 등 CRM 플랫폼 경험이 있는 분

• 퍼포먼스 마케팅과의 연결 전략 수립 경험이 있는 분

필수 제출 서류

• 자유양식 이력서, 자기소개서 (지원동기 및 입사 후 기여할 수 있는 점)

* 미제출 시 서류 전형 불합격됩니다.

이런 이야기를 담아주시면 좋아요

• 다른 기업이 아닌 ‘마카롱팩토리’에 지원한 이유 (진정성 있는 이유는 서로를 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.)

• 주도적으로 실행한 경험 (성공 사례뿐만 아니라 실패, 작은 시도도 괜찮아요. 실행 과정과 인사이트, 결과를 설명해 주세요.)

• ‘나’였기에 가능했던 성과

합류 여정

• 서류 전형 > Assignment (과제 전형) > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > (레퍼런스 체크) > 처우 협상 및 최종 합격

• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며 사전에 안내드립니다.

*자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요.