정비 시장 혁신의 선봉대장

Todd : 안녕하세요, 주니어 세일즈 매니저 Todd입니다. 

저는 현재 고객이 오프라인 정비소에서도 차별화된 경험을 할 수 있도록 방문부터 귀가까지 전 과정을 개선하는 '오프라인혁신 팀'에 소속되어 있습니다. 그중에서도 고객 만족이라는 핵심 가치에 공감하는 정비소를 발굴하고, 마이클과 함께할 수 있도록 설득하는 세일즈를 맡고 있어요.

저는 '세상은 결국, 시간과 돈을 쓰는 고객이 편리한 방향으로 움직인다'라고 믿는 사람입니다.하지만 자동차 정비 시장은 아직 그 편리함과는 거리가 다소 멀게 느껴졌고, 마이클에서는 이 시장을 바꿀 수 있는 가능성이 크다고 판단해 합류하게 됐습니다.

Jude : 안녕하세요, 세일즈 매니저 Jude입니다.

저 또한 오프라인혁신 팀에 소속되어 전국의 정비소를 대상으로 마이클 서비스에 합류하도록 만드는, 전략부터 세일즈까지 성공 확률을 높일 수 있는 모든 일들을 하고 있습니다.

마카롱팩토리에 합류한 이유는 제 삶의 비전인 '어제보다 더 나은 내일을 만든다.'와 연결되어 있습니다. 과거 미국에서 인턴십을 하며 직접 차를 운전했는데, 당시만 해도 차는 기름만 넣어도 굴러가는 줄 알았어요. 그런데 정비소에서 엔진오일을 교체하라는 얘기를 듣고 생전 처음 듣는 말에 당황했죠. 정보도 불투명해서 제시된 금액 그대로 진행하긴 했는데, 외국인이라는 이유로 혹시 바가지 쓴 건 아닐까 찝찝한 마음도 컸죠. 

이후 귀국한 뒤에 바로 그 불편함을 해결하고자 하는 마이클 서비스를 알게 되었어요. 어제보다 더 편리한 정비 시장을 만드는 게, 저의 삶의 비전과도 맞닿아있겠다 싶어 주저 없이 지원한 그때가 벌써 5년이 다 되어가네요.

Todd : 세일즈 매니저의 하루는 팀의 목표나 진행 중인 프로젝트에 따라 유동적이에요. 그래서 한 가지 예를 들어 설명을 드리면 좋을 것 같아요. 

마이클과 제휴된 오프라인 정비소를 ‘파트너’라고 부르고 있어요. 신규 파트너를 제휴하는 업무라면 입점이 필요한 지역을 파악하고 그 지역의 잠재 파트너를 발굴해요. 이후 1~2일은 콜드 콜을 통해 접점을 만들고, 나머지 3일은 파트너 미팅을 통해 적합도를 검증하고 입점까지의 여정을 책임져요. 이를 포함해서 다양한 세일즈 전략, 실행, 협업이 유기적으로 연결된 하루를 보내고 있어요.

Jude : 세일즈 직무 자체보다는, 어떤 팀에 속해 있느냐에 따라 하루의 흐름이 크게 달라지는 것 같아요.제가 소속된 오프라인혁신팀은 신사업을 다루는 팀인 만큼, 업무의 속도가 굉장히 빠른 편입니다. 

전략을 수립하거나 프로젝트를 구체화할 때는 한 달 내내 오피스에 상주하기도 하고, 반대로 세일즈가 필요한 시기나 파트너의 인사이트가 필요하다면 주 4회 이상 외근을 나가는 경우도 있어요. 

‘현장에 답이 있다’는 말처럼, 실제 파트너 분들께서 마이클 서비스를 사용하는 모습을 관찰하고 대화를 나누다 보면 예상치 못한 개선 포인트가 발견되곤 합니다. 만약에 입사하시게 된다면, 초기에는 빠른 적응을 위해 현장 세일즈와 인터뷰에 많은 시간을 쓰시게 될 거예요.

Todd : 우문현답, 우리의 문제는 현장에 답이 있다! 이렇게 표현할 수 있을 것 같아요. 마카롱팩토리에서 세일즈를 하며 가장 크게 느낀 차별점은, 우리는 탁상공론을 경계하고 현장을 신뢰하는 조직이라는 거예요. 

그 중 세일즈 매니저는 단순히 목표 수치를 채우는 역할에 그치지 않습니다. 새로운 전략을 실행하기 전, 현장의 목소리를 조직 안으로 전달하는 것도 저희의 중요한 역할 중 하나예요.

Jude : ‘권한과 책임, 그리고 신뢰를 함께 주는 문화’라고 차별화할 수 있을 것 같습니다. 

5년 전 입사 당시, 마이클의 세일즈는 백지 상태에서 스스로 방향을 설정하고 논의한 뒤, 실행까지 책임지는 방식이었어요. 그래서 정말 후회 없이, 마음껏 일할 수 있었는데요. 실제로 1~2년 차에는 전국을 누비며 커버리지를 넓혔고, 3년 차에는 각 상품의 입점 기준과 프로세스를 직접 설계했습니다. 이제 지금은 업계를 재정의하는 신사업을 맡고 있습니다. 

그 모든 과정이 가능했던 이유는 우선 조직이 구성원을 무척 신뢰한다는 점, 그리고 누구나 마이클의 성공을 위해 실패를 두려워 하지 않고 의견을 낼 수 있고, 존중받는다는 점이었습니다. 물론 지금은 팀 규모도 커지고, 프로세스도 생겼지만 이러한 문화는 여전히 변함없습니다.

Todd : 입사 후, 오프라인 일반 고객을 마이클 고객으로 전환시키는 신사업 프로젝트에 합류했어요. 아직 이해도가 높지 않은 상황에서 신사업에 참여할 파트너를 찾아야 했기에 처음엔 걱정도 있었지만, 거제도부터 파주까지 전국을 누비며 직접 느낀 게 있어요. 

첫째, 마이클은 정말 전국 단위로 작동하는 서비스라는 점. 그리고 둘째, 파트너 분들의 마이클에 대한 로열티가 예상보다 훨씬 높다는 점입니다. 입사 초기에 직접 현장을 다니며 이런 인사이트를 얻었던 경험이 지금까지도 세일즈 매니저로서의 방향성을 잡는 데 기반이 되어주고 있습니다.

Jude : 입사 직후 받은 첫 미션은 마이클을 ‘전국구 서비스’로 만들기 위해 커버리지를 확보하는 것이었어요. 아무리 좋은 서비스라도, 가까운 곳에서 바로 이용할 수 있어야 고객 입장에서는 진짜 좋은 서비스인데요.

당시 파트너 수는 200곳 남짓이었고, 전국에 미입점 지역이 훨씬 많았어요. 그래서 파트너를 모셔올 때마다 실 결제수가 오르는 것이 체감됐고 파트너 1,000곳까지는 앞만 보고 달렸던 것 같습니다. 

그 후에는 비즈니스 우선순위가 변화함에 따라 다양한 세일즈에 투입되며 마이클 서비스의 본래 목표인 ‘쉽고 편한 차량 관리’ 경험에 기여할 수 있었습니다.

Todd : 임팩트를 내기 위한 기본기에 집중하고 있어요. 

현재 마이클은 오프라인 영역의 성장을 위해 힘을 모으고 있어요. 그 중심에서 세일즈 매니저는 차별화된 파트너를 모셔오기 위해 고군분투하고 있는데요. 이러한 시기일수록 마이클 상품에 대한 이해를 바탕으로 파트너 설득, 현장의 인사이트 공유와 같은 '기본기'가 중요하다고 생각합니다. 꾸준히 저만의 페이스를 유지하며 기본기를 갈고 닦으면 답을 찾을 수 있을 거라고 믿어요!

Jude : 저는 요즘, 정비 시장을 함께 혁신할 상위 1% 파트너를 모시는 프로젝트에 집중하고 있습니다. 

정비 업계는 워낙 보수적인 면이 있어 초기에는 변화가 쉽지 않았지만, 10년간 쌓은 신뢰를 바탕으로 고객 만족에 공감하는 파트너 분들과 고객 응대 매뉴얼, 정비 리포트, 브랜딩 등 다양한 실험을 이어가고 있어요. 물론 어려운 일이지만 그동안 누구도 제대로 해내지 못했던 일에 도전하고 있다는 점 자체가 저에게는 큰 의미가 있고, 이 프로젝트가 자리 잡는다면 마이클이 업계의 기준을 새로 정의할 수 있을 거라 확신합니다.

Todd : 정비 경력 46년차 파트너 분께서 이런 말씀을 해주신 적 있어요. “마이클에는 실제 정비 경력을 가진 실무자가 없다고 들었는데, 어떻게 이렇게 뾰족한 통찰이 가능하죠?” 

마이클은 ‘현장의 목소리’를 바탕으로 서비스를 개선해 왔습니다. 그래서 오히려 업계 내부에 있는 분들이 놀라워할 정도의 서비스를 만들 수 있었다고 생각해요. 세일즈 매니저는 바로 그 최전선에서 시장과 고객, 그리고 조직을 연결하는 역할을 합니다. 마카롱팩토리에 합류하신다면, 직접 현장에서 시장을 바꾸는 경험을 할 수 있을 거예요.

Jude : 크게 세 가지로 나눌 수 있겠네요.

1. 성장하는 조직에서 일하는 경험 
제가 입사 당시 20명 남짓하던 마이클 팀은 지금 60명, 파트너는 200곳에서 2,000곳으로 성장했어요. 그 과정에서 제 역할과 고민의 무게도 자연스럽게 달라졌죠. 매 순간 새로운 과제가 주어졌고, 매너리즘에 빠질 틈 없이 다양한 경험과 배움을 쌓을 수 있었습니다.

2. 팀과 함께 만들어가는 경험
이미 완성된 시스템 안에서 일하기보다는, 작은 업무 방식 하나부터 문화까지 함께 만들어 나가는 경험은 다른 조직에서는 쉽게 하기 어려운 기회라고 생각해요.

3. 진짜 시장에 영향을 미치는 경험
지금 오프라인혁신팀은 단 7명으로 구성되어 있지만, 전국 30,000개 정비소 시장을 움직이기 위한 실험을 매일 실행하고 있어요. 고객 응대 매뉴얼부터 브랜딩까지, 실제 변화가 일어나는 과정을 체감할 수 있죠.

Todd : 실패를 즐길 수 있는 분이라면 잘 맞을 거예요. 세일즈 매니저는 오프라인 정비소와 함께 일하며 다양한 실행을 반복하며 많은 실패를 겪게 되어요. 하지만 우리는 실패를 오히려 학습 기회로 여기고 성장하는 문화를 중요하게 생각합니다. 그 과정에서 서로 배우곤 하죠. 시행착오를 통한 성장을 즐길 수 있는 분이라면 분명 좋은 시너지를 내실 수 있을 거예요.

Jude : 높은 회복탄력성을 지닌 분이라고 생각해요. 세일즈는 필연적으로 실패가 잦은 영역이고, 마이클 팀은 언제나 도전적인 목표를 세우는 팀이에요. 그만큼 어렵지만, 실패를 성공의 일부라고 생각하고, 두려워하지 않는 용기가 중요해요. 항상 더 나은 해답을 찾는 문화가 있는 만큼, 오뚝이처럼 다시 일어서는 분이라면 분명 크게 성장하실 수 있을 거예요.

Todd : 수동적인 태도로 임하는 분이라면 잘 맞지 않을 수 있어요. 우리의 세일즈는 정해진 답이 없는 경우가 대부분이에요. 현장에서 어떤 이야기를 듣고, 어떤 상황이 있을지 예측하기 어려워요. 물론 팀의 지원은 있지만, 결국 파트너 앞에서는 마이클의 대표로서 오너십을 갖고 판단해야 합니다. 그렇다 보니 그저 일이 주어지기만 하는 환경을 선호하신다면 다소 벅차게 느껴질 수 있어요.

Jude : 에너지 레벨이 낮은 분이라면 어려울 수 있습니다. 세일즈 매니저는 타 포지션에 비해 협업보다 개인 업무의 비중이 크고, 현장의 목소리를 내부에 전달해서 올바른 방향을 제안 할 수 있어야 하기에 주어진 일을 단순히 처리하는 것을 넘어 스스로 일을 되게 만드는 힘이 굉장히 중요합니다. 모든 업무의 최전선에 있는 저희가 뒤처지면 조직이 뒤처지기에 항상 앞서나가고자 하는 마음을 갖고 업무에 임하고 있습니다. 혹시나 동기부여가 필요한 분은 맞지 않을 수 있다고 생각하고, 대신 동기점화를 할 수 있는 분이라면 잘 맞을 수도 있다고 생각해요.

Todd : 단기적으로는 ‘파트너’를 가장 잘 이해하는 사람이 되고 싶습니다. 임팩트를 내는 세일즈 매니저는 고객보다 고객을 더 잘 아는 사람이라고 생각해요. 아직 배울 점이 많지만, 현장에서의 경험과 훌륭한 동료들과의 협업을 통해 고객 전문가로 성장하고자 노력중입니다. 

장기적으로는 마이클의 O2O 서비스 가치를 더 넓은 곳에 전하고 싶어요. 마이클과 시너지를 낼 수 있는 외부 기업과의 제휴를 직접 이끌며, 조직 성장에 기여할 수 있는 ‘제휴 전문가’로 성장하는 것이 목표입니다.

Jude : 돌이켜보면, 5년 전 입사 당시 제대로 된 사수 없이 현장에서 몸으로 부딪히며 일했던 시간이 제게는 가장 큰 자산입니다. 단순히 성과를 내는 것보다 ‘어떤 방향으로 나아가야 하는가’를 고민했고, 그 과정에서 파트너 분들과의 소중한 대화는 제 업무의 기반이 되었는데요. 

이제는 그 기반으로 개인의 성장을 넘어 세일즈 팀 전체의 문화를 구축하고 싶습니다. 그동안은 세일즈가 각자의 역량에 많이 의존했다면, 지금은 팀 단위로 움직이며 더 큰 임팩트를 만들어가는 전환점에 와 있어요. 저 또한 이 전환기에 조직에 임팩트를 주는 사람이 되고 싶습니다.

Todd : 우선 마이클 팀에 관심 가져주셔서 감사합니다! 

저는 인터뷰도 일종의 세일즈라고 생각해요. 마이클 서비스를 고객이라 가정하고, 이 고객에 대해 얼마나 알고 싶은지, 어떻게 설득하고 싶은지를 보여주는 자리가 되면 좋을 것 같아요. 특히 성공/실패 여부보다 ‘어떤 생각으로 임했는지, 무엇을 배웠는지’를 들려주시면 저희도 그 분의 가능성을 더 깊게 들여다보게 되는 것 같습니다. 

마이클 서비스의 성장과, 스스로의 성장을 함께 만들고 싶은 분이라면 바로 지원해 주세요. 저를 포함한 팀에서도 적극 지원해 드리겠습니다!

Jude : 조금은 현실적인 조언일 수 있지만, 정말 내가 원하던 것인지 꼭 한 번 더 고민해 보셨으면 합니다. 저 역시 취업을 준비할 때, 불안함에 하루라도 빨리 합격하고 싶은 마음이 컸어요. 하지만 끝까지 저만의 기준을 지켰고, 그 덕분에 어려운 시기도 버틸 수 있었습니다. 그런 마음가짐으로 이 인터뷰를 다시 읽어보시고, 여전히 설레는 마음이 든다면 주저하지 말고 지원해 주세요. 직감은 정확할 수 있습니다.

지원하시기로 결심했다면, 내가 왜 이곳에 끌렸는지 스스로에게 질문해 보세요. 그리고 지금까지 내가 한 일, 그리고 그 안에서 무엇을 배웠는지를 구체적으로 정리해 보세요. 만약 인터뷰에 참석하게 된다면 ‘내가 마카롱팩토리를 평가한다면?’이라는 관점으로 꼭 질문해 보시고요!

진심으로 일에 몰입하는 동료들이 여러분을 기다리고 있습니다. 함께 정비 시장의 기준을 새롭게 만들어 봐요. 만나뵙길 기대하고 있겠습니다.