마이클을 사용하게 하는 모든 일

안녕하세요, 마케팅 리드 Jaden입니다.

저는 아직 마이클을 잘 모르는 운전자들에게 '마이클이 어떤 서비스인지, 그리고 그들의 일상에 어떤 도움을 줄 수 있는지'를 쉽고 공감 가는 언어로 전하는 일을 하고 있습니다.

졸업 후 우연히 친구와 함께 창업을 하며 처음으로 마케팅을 맡게 되었고, 그 경험을 계기로 지금까지 마케터로 살고 있습니다. 여행과 콘텐츠 등 사람들의 일상과 밀접한 분야에서 마케팅을 담당하며, 생활 속에서 제품과 서비스의 가치를 발견하고 그 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 일에서 재미와 보람을 느껴왔습니다.

자동차 또한 우리의 생활과 떼려야 뗄 수 없는 영역이기에 자연스럽게 관심이 생겼고, ‘보다 쉽고 편한 내 차 관리’라는 마이클의 방향성이 제 경험과 잘 맞는다고 느꼈습니다. 그렇게 마이클에 합류해, 이제는 더 많은 운전자들이 마이클을 통해 편리함을 경험할 수 있도록 팀을 이끌고 있습니다.

마케팅 팀은 전국의 운전자들에게 ‘마이클이 어떤 서비스인지, 그리고 그들의 일상에 어떤 도움을 줄 수 있는지’를 고객의 언어로 쉽고 공감 가게 전달하는 역할을 맡고 있습니다.

이를 위해 사용자 후기와 리뷰를 분석하고, 때로는 직접 정비소를 찾아 운전자들을 인터뷰하며 실제 고객들이 차량 관리에서 어떤 불편을 겪는지, 또 마이클의 어떤 점에서 만족을 느끼는지를 세밀하게 파악합니다.

이렇게 발견한 마이클의 매력, 즉 ‘와우 포인트’를 기반으로 아직 마이클을 사용해보지 않은 운전자들이 ‘나도 한 번 써볼까?’라는 생각이 들도록 마케팅 메시지와 콘텐츠를 기획하고 제작합니다.

완성된 메시지와 콘텐츠는 유튜브, 인스타그램 등 퍼포먼스 광고 채널을 비롯해 제휴 마케팅, 인플루언서 마케팅 등 다양한 채널을 통해 전달합니다. 이후 결과를 정량적·정성적으로 분석하고, 실행 과정에서 얻은 인사이트를 학습하면서 고객·서비스·마케팅 전반을 지속적으로 개선해 나가고 있습니다.

현재 마케팅 팀은 ‘엔진오일 첫 예약 경험자 확대’를 목표로 집중하고 있습니다.

엔진오일 교환은 모든 운전자에게 필수적인 정비이지만, 여전히 많은 분들이 공식 센터나 일반 카센터에서 불안감, 불친절을 경험하면서 엔진오일을 교환받고 있습니자. 반면 마이클은 정찰제·예약 방문·파트너 관리 시스템을 기반으로 쉽고 신뢰할 수 있는 정비 경험을 제공합니다. 이런 쉽고 편리한 엔진오일 교환 경험은 마이클의 '쉽고 편리한 내 차 관리'라는 가치를 가장 직관적으로 체감시키는 마이클의 ‘입문 경험’ 역할을 합니다.

실제로 마이클을 통해 한 번이라도 엔진오일을 교환한 사용자는 90% 이상이 이후에도 마이클을 통해 교환 이어가고, 타이어·디테일링 등 다른 정비 항목으로 자연스럽게 이어지는 흐름을 보이고 있는데요.

반면 국내 전체 엔진오일 교환 중 마이클을 이용한 교환 비중은 아직 약 2% 수준에 머물러 있습니다. 서비스의 만족도는 충분히 검증되었지만, 여전히 많은 운전자들이 마이클의 존재와 매력을 제대로 알지 못한다는 것인데, 이 지점이 저희 마케팅 팀의 과제이자 큰 성장 기회입니다.

현재 마케팅팀은 퍼포먼스 마케터, 마케팅 콘텐츠 디자이너, 제휴 마케팅 매니저 세 포지션의 동료를 찾고 있습니다.

세 역할은 서로 긴밀하게 협업하면서도, 각자의 전문 영역에서 주도적으로 성장을 만들어가는 역할을 담당합니다.

1. 퍼포먼스 마케터는 ‘아직 마이클이 도달하지 못한 새로운 고객 세그먼트와 채널을 발굴’하는 역할을 맡습니다. 카카오, 토스, 당근 등 새로운 퍼포먼스 채널을 지속적으로 탐색하고 테스트하며, 채널별 오디언스의 특성과 사용 맥락에 맞춘 캠페인 전략과 콘셉트를 기획하고 실행합니다.

2. 마케팅 콘텐츠 디자이너는 퍼포먼스 마케터와 협업해 채널에 핏한 스토리텔링과 디자인 콘셉트를 기획하고, 영상·배너·랜딩페이지 등 다양한 마케팅 소재를 제작합니다. 고객 리서치와 데이터를 바탕으로 새로운 소재를 테스트하고 개선하며, 실제 고객이 반응하는 디자인을 만들어갑니다.

3. 제휴 마케팅 매니저는 자동차 보험사, 자동차 관련 서비스, 지역 면허시험장 등 운전자와 맞닿은 다양한 제휴 채널을 찾아 전용 쿠폰, 서비스 연동 등을 통해 신규 유입을 만드는 일을 합니다. 제휴처의 니즈를 반영한 맞춤형 제안서(Deck)을 제작하며, 직접 영업부터 성사된 제휴 프로모션의 운영·관리까지의 과정을 실행합니다.

세 포지션 모두의 공통 목표는 ‘아직 마이클을 잘 모르는 운전자들이, 마이클을 통해 쉽고 편한 차량 관리를 경험해 보도록 만드는 것’입니다. 각자의 전문성을 살리되, 하나의 팀으로서 실험하고 배우며 인사이트를 공유해 함께 성장하는 팀 문화를 만들어가고 있습니다.

마이클에는 다섯 가지 핵심 가치가 있는데, 마케팅 팀이 특히 중요하게 여기는 것은 '자유롭지만 책임감 있게 일합니다’와 ‘완벽한 계획보다 빠른 실행으로 검증합니다’입니다.

마케팅팀은 주도적이고, 적극적으로 실행하는 동료를 좋아합니다.

정해진 일을 반복하기보다 목표 달성을 위해 스스로 프로젝트를 만들고 책임감 있게 실행하는 분이라면 팀 전체가 아낌없이 지원하고 응원합니다.

또한 계획에 머무르지 않고, 작더라도 빠르게 실행해 보며 그 과정에서 배우고 개선해 나가는 것을 중요하게 생각합니다. 빠른 실행과 학습이야말로 마케팅의 경쟁력을 극대화하는 핵심이라 믿습니다. 

해보고 싶은 게 많고, 시장의 흐름을 주도하는 특별한 경험을 쌓고 싶은 분이라면, 마이클 마케팅 팀에서 합류해 주시길 바랍니다!

마이클의 궁극적인 목표는 ‘차를 산다면 당연히 마이클부터 설치하는 세상’, '정비소를 방문하기 전, 먼저 마이클부터 켜는 것’이 자연스러운 일상을 만드는 것입니다.

이를 위해서 지금은 ‘엔진오일 첫 교환 확대’라는 목표에 집중하고 있지만, 앞으로는 차량 관리에 관심이 없는 사람들도 마이클을 들어보고, 관심을 가질 수 있도록 더 대중적이고 모험적인 마케팅 시도를 이어갈 계획입니다.

마케팅 팀도 각자의 전문 영역에서 스페셜리스트로 성장함과 동시에, 각 파트를 이끌어가는 리드로 성장해 ‘마이클 국민앱 만들기'에 임팩트를 더해가는, 같이 성장해나가는 팀이되면 좋겠습니다.

전문적인 마케팅 경험과 스킬도 중요하지만, 저희는 지원자분들이 ‘왜 그 일을 시작했는지’, 그리고 ‘문제를 어떻게 정의하고 해결했는지’의 과정을 더 중요하게 생각합니다.

수치적인 성과 외에도, 그 안에서 드러나는 고객과 서비스에 대한 이해, 해석, 레슨런을 함께 이야기해 주신다면 더욱 좋을 것 같습니다.

마지막으로, 혹시 ‘정비’라는 분야가 낯설거나 자동차에 대한 지식이 부족해 망설이셨다면 걱정하지 않으셔도 됩니다.

무엇보다 중요한 것은 새로운 고객과 서비스를 배우고자 하는 태도입니다. 그 마음만 있다면 충분합니다 🙂