내가 증명하는 비즈니스 임팩트

Kyle : 안녕하세요, 상품전략팀 리드 Kyle입니다.

상품전략팀은 마이클 서비스의 상품을 기획하고 운영하는 팀이에요.
고객이 원하는 상품을, 파트너(정비소)가 운영할 수 있는 구조로 마이클 비즈니스의 마진을 높이는 방향으로 설계하는 것이 저희 팀의 역할입니다.

합류 전에는 리테일 채널에서 매출 확장을 위한 기획과 실행을 담당했고, 스타트업에서 신사업 개발 업무도 했습니다.
도메인은 매번 달랐지만, 결국 '비즈니스 성공을 위해서 어디서 어떻게 수익을 낼 것인가?'를 고민하고 끝까지 실행했다는 점에서 일관된 커리어를 쌓아왔다고 생각합니다.

Kyle : 회사의 성장세가 컸어요. 성장하는 서비스에서 일하면 더 어렵고 다양한 문제를 만나게 되고, 그 과정에서 저도 빠르게 성장할 수 있겠다고 판단했습니다.

실제로 그 판단은 맞았어요. 
마이클은 아직 정답이 정해지지 않은 시장에서 빠르게 움직이고 있고, 그만큼 한 사람이 만들어낼 수 있는 임팩트의 범위가 넓습니다.

커리어에서 '내가 직접 결과를 만들어 봤다'는 경험을 쌓고 싶은 분이라면, 지금이 그 타이밍이라고 생각해요.

Kyle : 저는 입사 직후에 더 많은 고객이 마이클을 쓸 수 있게 만드는 데 집중했습니다.
마이클에서 예약할 수 없었던 브레이크 오일과 배터리같은 신규 서비스를 출시했고, 엔진오일 서비스 대상 차량을 대폭 확장해서 더 다양한 고객이 마이클에서 정비 예약 서비스를 이용할 수 있게끔 했어요.

최근에는 각 상품의 가격 전략을 더 정교하게 다듬고 있습니다.
'어떤 가격 구조가 마이클의 마진을 실질적으로 높이는가'를 분석하고, 실행하는 일이 지금의 핵심 과제예요.

Kyle : 상품 공급 구조를 바꿨던 경험이요.
기존에는 정비소 사장님이 현장에 보유한 재고를 사용하고, 마이클이 부품 비용을 지불하는 구조였어요.
그 구조를 마이클이 직접 공급하고 운영하는 방식으로 전환했는데, 결과적으로 단위 마진이 크게 개선됐습니다.
부수적인 효과도 있었어요. 단일 상품으로 서비스를 표준화하면서 품질 편차도 줄었거든요.

정비소 입장에서도 훨씬 편해졌어요. 전에는 사장님이 직접 부품을 구하고 저희와 정산 금액을 맞추느라 신경 쓰실 게 많았거든요. 마이클이 보내드리는 부품으로 시공만 하면 되는 구조로 바꿔 현장에서 고민할 거리를 덜어드리고 운영을 단순하게 만든 효과도 있었습니다.

이 경험이 가장 기억에 남는 이유는, 숫자로 된 결과만이 아니라 구조를 바꾸면 비즈니스가 달라진다는 감각을 몸으로 익혔기 때문이에요. 문제를 정의하고, 구조를 설계하고, 실행해서 마진이 실제로 개선되는 과정 전체를 경험한 것이 지금 제가 이 일을 하는 이유이기도 합니다.

Kyle : 한마디로 말하면, 마이클 상품의 문제를 찾아서 직접 고치는 역할이에요.
카테고리 손익을 직접 들여다보며 가격 구조가 적정한지 분석하고, 공급 구조 개선이나 운영 효율화 등 다양한 방법을 동원해 원가를 낮추는 구조를 설계하고 실행합니다.

여기에 더해 상품의 본질적인 경쟁력을 다듬는 일도 함께 합니다. 기존 상품이 트렌드에 맞는지 조사해 상품성을 개선하고, 제품이 현장에 제때 공급되도록 공급처와 소통하기도 하죠. 서비스 구조를 저희가 직접 설계하다 보니, 관련 CS가 인입되면 그에 대한 답을 주고 프로세스 자체를 고치는 일까지 맡게 됩니다.

내가 설계한 구조가 실제 서비스에 반영되고, 그 결과가 마진 숫자로 바로 확인되는 것이 이 포지션의 핵심이에요!

Kyle : 크게 두 가지예요. 첫 번째는 적극적인 태도입니다. 
마이클 서비스와 상품전략팀은 지금 정답을 찾아가는 과정에 있어요. 그렇기 때문에 많은 시도가 필요하고, 그 시도에서 학습하면서 방향을 다듬어 가야 합니다. 잘 안되는 경험이 반복될 수도 있어요. 그 과정을 묵묵히 버티고 다시 시도할 수 있는 분이어야 해요. 준비가 완벽해질 때까지 기다리기 보다, 지금 가진 것으로 먼저 움직이는 분이 이 팀에 잘 맞습니다.

두 번째는 수익에 대한 감각입니다. 
저희 팀의 목표는 마진을 높이는 거예요. 그래서 어떤 방향을 고민하든 항상 '이게 수익에 기여하는가'가 판단 기준이 되어야 합니다. 아무리 좋은 아이디어도 수익 구조가 맞지 않으면 팀의 방향과 멀어질 수 있어요. 비즈니스 감각, 즉 수익이 어디서 나오고 어디서 새는지를 숫자로 볼 수 있는 분이라면 훨씬 빠르게 기여할 수 있을 거예요.

Kyle : 이것도 크게 두 가지인데요. 첫 번째는 '결과를 만드는 전체 과정'을 경험할 수 있어요. 
문제를 직접 정의하고, 해결 방안을 설계하고, 실행해서 숫자로 결과를 만드는 과정에 제약이 없습니다. 많은 회사에서는 이 중 일부만 경험하게 되는데, 마카롱팩토리에서는 전체 루프를 본인이 직접 돌릴 수 있어요.

두 번째는 비즈니스 임팩트가 명확하게 보여요. 
내가 바꾼 가격 구조가 이번 달 마진에 얼마나 기여했는지, 직접 확인할 수 있습니다. 내가 이 회사의 수익에 직접 기여했다는 점은, 커리어에서 쉽게 얻기 어려운 경험인데요. 사업개발, 상품기획, 카테고리 매니지먼트 등 어떤 방향으로 커리어를 발전시키든 여기서 쌓는 경험은 든든한 기반이 되어줄 거예요.

Kyle : 팀의 목표는 명확해요. '마이클 비즈니스의 총 상품 마진을 키우는 것'입니다.
가격 최적화, 상품 구조 개선, 원가 절감, 신규 상품 도입 등 방법의 제약 없이 마진 확대에 집중합니다.

요즘 고민은 실행 속도예요. 팀 빌딩과 AI 툴 활용으로 팀의 생산성을 끌어올리는 것이 지금 당장 집중하고 있는 부분이기도 해요. 그래서, 함께할 동료가 합류한다면 더 많은 문제를 더 빠르게 풀 수 있어요. 그런 의미에서 훌륭한 동료가 합류하는 것이 팀에게도 중요한 전환점이 될 수 있습니다.

Kyle : 스스로 문제를 정의하고, 직접 실행하고, 그 결과로 비즈니스 성장에 기여하는 경험을 원하신다면 꼭 지원하세요! 마카롱팩토리에서는 그 경험이 가능합니다. 혼자가 아니라 같은 방향을 보는 동료들과 함께요. 빠르게 실행하고 배우며 팀의 문제를 해결하는 과정 자체가 성장이 된다고 믿는 분이라면, 저희 팀과 잘 맞으실 거예요. 그럼, 함께할 수 있기를 기다리고 있겠습니다!