합류할 팀 ​소개

• ​고객솔루션팀은 ​마이클이 안정적으로 ​운영될 수 있도록 정비소 ​파트너와 ​고객 사이의 ​운영 기준을 만들고 ​관리하는 팀입니다.

• ​그중 ​파트너솔루션 파트는 ​정비소 ​파트너의 ​입점부터 해지까지 전 ​과정을 ​함께하며, 서비스의 신뢰를 ​쌓아갑니다.

• ​능동적인 ​공유, 투명한 협업, ​건강한 피드백 ​문화 ​속에서 훌륭한 ​동료들과 함께할 ​수 ​있습니다.

• 파트너와 유저 ​사이, 신뢰의 ​연결고리 : 고객솔루션 팀(파트너솔루션 파트) 인터뷰

합류할 포지션 소개

• 차량 관련 지식이 없어도 팀 내 체계적인 온보딩을 통해 빠르게 실무에 적응할 수 있습니다.

• 합류 후 마이클 팀만의 운영 프로세스를 익히며, 파트너와의 신뢰감있는 소통을 통해 안정적인 운영 기준을 지켜냅니다.

• 이후 운영 현장에서 발생하는 문제를 정의하고, 데이터 기반 의사결정을 통해 운영 정책 및 프로세스 개선을 주도합니다.

• 마이클 서비스가 빠르게 확장되는 과정에서, 정책과 기준을 직접 설계하며 플랫폼 서비스의 운영 전문가로 성장할 수 있습니다.

파트너 CX 매니저 (1년 이상)

주요업무

• 파트너 문의 유선 응대 및 후속 액션

• 파트너 입점, 온보딩 및 운영 이슈 대응

• 파트너 운영 기준 및 서비스 품질 모니터링

• 파트너 운영 현황 관리 및 리포트 작성

• 운영 데이터 기반 개선 및 정책 실행 지원

자격요건

• 서비스 운영, CS/CX, 영업지원 등 유관 실무 경력이 1년 이상인 분

• 파트너와 장기적인 신뢰 관계를 만들 수 있는 긍정적인 소통 역량을 갖춘 분

• 정해진 매뉴얼에 따라 꼼꼼하고 책임감 있게 업무를 진행할 수 있는 분

• Excel 및 구글 스프레드시트를 활용해 데이터를 관리할 수 있는 분

• 유관 부서와 적극적으로 협업할 수 있는 분

우대사항

• 플랫폼(O2O) 서비스에서 운영 경험이 있는 분

• 거래처 및 파트너 슈퍼바이징 경험이 있는 분

• 비효율을 개선하거나, 업무 매뉴얼을 고도화해 본 분

• IT 서비스, 스타트업에 대한 관심이 있는 분

필수 제출 서류

• 자유양식 이력서, 자기소개서 (지원동기 및 입사 후 기여할 수 있는 점)

* 필수 서류 미제출 시, 서류 전형 불합격됩니다.

이런 이야기를 담아주시면 좋아요

• 다른 기업이 아닌 ‘마카롱팩토리’에 지원한 이유 (진정성 있는 이유는 서로를 더 잘 이해하는 데 큰 도움이 됩니다.)

• 주도적으로 실행한 경험 (성공 사례뿐만 아니라 실패, 작은 시도도 괜찮아요. 실행 과정과 인사이트, 결과를 설명해 주세요.)

• ‘나’였기에 가능했던 성과

합류 여정

• 서류 전형 및 폰 인터뷰 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > (필요 시) 레퍼런스 체크 > 처우 협상 및 최종 합격

• 포지션 및 비즈니스 상황에 따라 변경될 수 있으며, 사전에 안내드립니다.

*자세한 내용은 합류 여정 페이지를 참고해 주세요.

*채용 시 마감될 수 있습니다. 빠른 지원을 권장드립니다.